Ondersteuning

Indien u een klant bent van ons en problemen hebt, die wij kunnen oplossen, belt u best even met ons. Wij zullen dan, samen met u, zoeken naar een oplossing.

In veel gevallen kunnen wij dit remote oplossen. Dit doen wij aan de hand van een programma dat Teamviewer noemt. Wij kunnen hiermee uw pc tijdelijk even overnemen om eens te kijken naar het probleem. U kan op elk moment volgen wat wij doen.

De procedure gaat als volgt:

• Klant belt binnen met een probleem
• Klant surft naar http://www.tws.be en klikt hier in de rechterbovenhoek op support
• Klant moet tweemaal bevestigen dat het programma mag uitgevoerd worden
• Klant geeft het ID-nummer door aan de helpdeskmedewerker
• Helpdeskmedewerker kan meevolgen + eventueel actie ondernemen